Condizioni generali di vendita

Condizioni generali di vendita

Condizioni di prenotazione

Le presenti condizioni generali di prenotazione si applicano a qualsiasi prenotazione effettuata sui siti Internet www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com e www.seh-hotels.com presso uno degli hotel della Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) per la clientela individuale (prenotazioni Gruppi escluse). Fanno parte integrante del contratto. Le offerte e le condizioni generali presentate sono valide il giorno della consultazione. Benché periodicamente aggiornate, eventuali prenotazioni confermate saranno onorate alla data del soggiorno, alle condizioni specificate. 

Ad ogni prenotazione, sarà comunicato un numero di conferma, che sarà necessario, all'occorrenza, per annullare o modificare la prenotazione o per qualsiasi contatto con SEH o l'hotel.
 
È possibile prenotare sui siti www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com e www.seh-hotels.com fino al giorno dell'arrivo. Non vi sono limiti all'anticipo (tranne in caso di offerte speciali prenotabili solo a partire da un certo momento), a condizione che tariffe e disponibilità siano indicate.

È inoltre possibile chiamare il centro prenotazioni al seguente numero telefonico: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA inc./min.) dalla Francia o + 33 1 70 23 81 63 da qualsiasi altro paese. Se la prenotazione viene effettuata tardi per la sera stessa, si consiglia di passare piuttosto per il centro prenotazioni telefonico, che sarà in grado di avvisare l'hotel della prenotazione tardiva, oppure di telefonare direttamente all'hotel. 

L'affitto delle camere va, nella maggior parte dei casi, dalle ore 14:00 del giorno di arrivo alle ore 12:00 del giorno di partenza. Si consiglia tuttavia di verificare gli orari d'arrivo e di partenza al momento della prenotazione, poiché esistono differenze tra gli hotel. 

Le camere prenotate sono attribuite indipendentemente dall'ora di arrivo. Tuttavia, in caso di arrivo dopo le ore 20:00*, si consiglia di contattare l'hotel telefonicamente per farsi comunicare, se necessario, il codice d'accesso all'hotel o di avvisare l'hotel dell'arrivo tardivo, affinché prenda le disposizioni necessarie. In caso contrario, qualora il cliente riscontri problemi all'arrivo in hotel, né SEH, né l'hotel potranno essere ritenuti responsabili.

*: Ore 18:00 per gli hotel Relais du Silence. 

Qualsiasi ordine è garantito dalla carta di credito che non è necessariamente addebitata alla prenotazione. Sarà addebitata solo in alcuni casi specifici. Questa informazione è riportata sul documento di conferma della prenotazione. In caso di dubbio si prega di consultarlo.


INDICAZIONE DEI PREZZI

Tutti i prezzi sono indicati in Euro (€), tranne per gli hotel in Svizzera, per i quali i prezzi sono indicati i Franchi Svizzeri (CHF). L'IVA è sempre inclusa. Alcuni servizi possono essere fatturati in supplemento. Le tariffe possono essere soggette ad eventuali modifiche che non comportano in alcun caso la responsabilità della Société Européenne d'Hôtellerie (SEH), né quella degli operatori alberghieri che rappresenta. In alcune città, il prezzo indicato è maggiorato di una tassa di soggiorno da saldare sul posto. La tassa di soggiorno è chiaramente indicata sulla conferma della prenotazione. 


MODALITÀ DI PAGAMENTO

Le carte di credito accettate (a seconda degli hotel) sono le carte VISA, Mastercard, Diners Club e American Express. La carta di credito serve per garantire la prenotazione. Non sarà effettuato alcun addebito online, ad eccezione dei casi di seguito specificati. Tutto l'importo del soggiorno dovrà essere direttamente saldato presso l'hotel. 

Per i marchi INTER-HOTEL, P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL e Relais du Silence, la carta di credito sarà immediatamente addebitata nei seguenti casi:
• Qualora la prenotazione sia un'offerta speciale, con prepagamento immediato (caso delle offerte non modificabili e non annullabili, ad esempio). In questi casi, l'importo prelevato come garanzia corrisponde alla totalità del soggiorno.

In tutti gli altri casi, il soggiorno sarà direttamente saldato in hotel. Queste informazioni sono riportate chiaramente sul documento di conferma della prenotazione.
Anche nel caso di una prenotazione il cui importo sia addebitato alla prenotazione, alcune tasse, prestazioni o extra devono essere saldati sul posto. L'importo addebitato alla prenotazione comprende solo le prestazioni pagabili alla prenotazione (alcune opzioni possono essere prenotate, ma devono essere saldate solo in hotel) e la tassa di soggiorno deve sempre essere saldata in hotel. 

SEH e/o l'hotel si riserva/ano il diritto di considerare la prenotazione annullata qualora i dati della carta di credito trasmessi per la garanzia di pagamento o per il pagamento fossero carenti. All'occorrenza, SEH e/o l'hotel si riserva/ano il diritto di reclamare il risarcimento degli eventuali danni e interessi.


CAPARRE O ACCONTI

Alcuni hotel, soprattutto gli esercizi muniti del marchio Relais du Silence o alcuni hotel che si trovano in aree turistiche, possono chiedere il versamento di una caparra o di un acconto alla prenotazione, oltre alla carta di credito data come garanzia. Il centro prenotazioni non interviene in queste condizioni particolari e la transazione deve essere effettuata tra l'hotel e il cliente. L'importo e le condizioni del versamento di tale caparra devono essere chiaramente illustrati al cliente dall'hotel e devono essere oggetto di accettazione da parte del cliente prima della transazione. Questi scambi devono avvenire esclusivamente per iscritto. Nel caso di versamento di una caparra o di un acconto, la prenotazione diventa ferma e definitiva solo al ricevimento del suddetto versamento da parte dell'esercente. Il saldo della prenotazione deve essere versato sul posto direttamente presso l'hotel.


SISTEMA DI PRENOTAZIONE PROTETTO SSL

Allo scopo di garantire la sicurezza dei pagamenti online, la Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) utilizza il sistema di pagamento protetto SSL (Secured Socket Layer) che permette di proteggere efficacemente tutti i dati sensibili. Il protocollo di sicurezza SSL garantisce pertanto la riservatezza delle informazioni inviate dal browser del computer dell'utente verso il server web, grazie ad un metodo di codifica delle informazioni al momento dell'acquisizione alla conferma della prenotazione.

Tutte le informazioni inviate al nostro server sono trasmesse nell'ambito del sistema SSL. Sono pertanto codificate e protette da qualsivoglia forma di diffusione a terzi.
 Le zone protette del nostro sito sono riconoscibili grazie al lucchetto riportato in basso alla schermata del browser. L'indirizzo url della Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) inizia in questo caso per https://, dove "s" significa "secured".


RECLAMI

Eventuali reclami relativi ad una prenotazione o a un soggiorno presso uno degli hotel di SEH devono essere trasmessi alla Société Européenne d'Hôtellere (SEH) con lettera raccomandata entro un termine di 15 giorni dal ritorno del viaggio oggetto del reclamo.


PRESTAZIONI

Nonostante tutte le attività indicate nelle descrizioni siano state confermate dai nostri hotel e di conseguenza siano state pubblicate in buona fede, può accadere che, per motivi indipendenti dalla nostra volontà, tali attività ed altre prestazioni siano sospese o cancellate, senza che SEH ne sia stata debitamente avvisata.


FORZA MAGGIORE

Per forza maggiore, la Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) intende qualsiasi evento esterno alle parti che presenti un carattere imprevedibile e insormontabile e che impedisca al cliente, ai viaggiatori, all'agenzia o ai fornitori dei servizi coinvolti nella realizzazione del viaggio di adempiere totalmente o parzialmente agli obblighi previsti dal contratto. Ciò vale in caso di sciopero dei mezzi di trasporto, del personale alberghiero, d'insurrezione, di sommossa e di divieto di qualunque natura dettato dalle autorità governative o pubbliche. Si conviene esplicitamente che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento degli obblighi reciproci. Parallelamente, ciascuna delle parti sosterrà tutte le spese che le incombono e che derivano dal caso di forza maggiore: di conseguenza, i viaggiatori pagheranno solo le spese supplementari che potrebbero essere sostenute per permettere il proseguimento del viaggio in seguito al verificarsi di un caso di forza maggiore.


LEGGE SULLA PRIVACY

Ai sensi della Legge francese n° 78-17 sulla privacy, denominata "Informatique et Libertés" si avvisano i clienti che l'ordine è oggetto di un'elaborazione informatica nominativa. Il diritto di accesso alle informazioni personali e di rettifica tutelato dalla legge può essere esercitato presso la Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) presso la sede: 100, rue Petit - 75019 Paris - France.


Diritto di recesso

Si ricorda al cliente, conformemente all'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che egli non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 dello stesso Codice. Le Condizioni di Vendita della tariffa prenotata precisano le modalità di annullamento e/o di modifica della prenotazione.


INVIO DELLA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE

Per qualsiasi prenotazione effettuata tramite i siti Internet www.inter-hotel.com, www.ptitdej-hotel.com, www.qualys-hotel.com, www.relaisdusilence.com e www.seh-hotels.com, sarà inviata un'e-mail di conferma indicante il rispettivo numero di prenotazione. Sarà inviata all'indirizzo e-mail comunicato durante la trasmissione della prenotazione. Spetta al cliente verificare la corretta ricezione di tale e-mail di conferma e all'occorrenza contattarci in caso di mancata ricezione. 


MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE

Sono consentite modifiche della prenotazione (modifica della data del soggiorno, dei nomi, del numero di persone, della tipologia o del numero di camere, ecc.), salvo nel caso di tariffe che riportino la dicitura "non modificabile". Sono soggette al rispetto degli stessi tempi di annullamento (vedi paragrafo "Condizioni di annullamento della prenotazione") nel caso in cui la modifica riguardi l'annullamento di un certo numero di notti della prenotazione. In tal caso, sono applicabili le regole relative all'annullamento della prenotazione.   

Per eventuali modifiche, si prega di contattare via e-mail durante gli orari di apertura support@seh-hotels.com o telefonicamente il nostro centro prenotazioni allo: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA inc./minuto) dalla Francia (+ 33 1 70 23 81 63 dall'estero) o via fax allo 01 42 06 25 52 (dalla Francia) o +33 1 42 06 25 52 (dall'estero) muniti preliminarmente del numero di conferma della prenotazione . Orari di apertura del centro prenotazioni: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00. 

L'utente dispone inoltre della possibilità di modificare la prenotazione online, collegandosi al sito su cui ha trasmesso la prenotazione, munito del numero di conferma della prenotazione. 


ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Di seguito riportiamo la procedura di annullamento della prenotazione: 

• Nel caso di una prenotazione in cui la carta di credito non fosse addebitata. Per l'eventuale annullamento della prenotazione, si prega di rivolgersi via e-mail durante gli orari di apertura a reservation@seh-hotels.com o telefonicamente presso il nostro centro prenotazioni allo: 0826 10 39 09 (0,15 € IVA inc./minuto) dalla Francia (+ 33 1 70 23 81 63 dall'estero) o via fax allo 01 42 06 25 52 (dalla Francia) o +33 1 42 06 25 52 (dall'estero) muniti preliminarmente del numero di conferma della prenotazione . Orari di apertura del centro prenotazioni:
 Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00. 

L'utente dispone inoltre della possibilità di modificare la prenotazione online, collegandosi al sito su cui ha trasmesso la prenotazione, munito del numero di conferma della prenotazione. 

• Nel caso di una prenotazione in cui la carta di credito sia stata addebitata online. La procedura da seguire è esattamente la stessa, ma si prega di inviare in qualsiasi caso un'e-mail a reservation@seh-hotels.com (anche se l'annullamento è stato effettuato telefonicamente), affinché l'ufficio competente possa procedere, se necessario, al rimborso.

• Al di fuori degli orari di apertura del centro prenotazioni.

Si prega di annullare la prenotazione direttamente presso l'hotel via e-mail o telefonicamente (le informazioni sono riportate sulla conferma di prenotazione o sul sito web sul quale è stata effettuata la prenotazione).  Una volta annullata la prenotazione, si prega di inviare un'e-mail a support@seh-hotels.com affinché il personale di prenotazione possa effettuare l'annullamento in debita forma alla riapertura degli uffici e procedere se necessario al rimborso. 

In caso di controversia sulla data di annullamento, è la prova scritta che ritroveremo e che potrà essere fornita e che farà fede (prova d'invio di una e-mail ad esempio, con indicazione della data e dell'ora). 


CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO DELLA PRENOTAZIONE

Annullando la prenotazione, saranno applicate le seguenti condizioni di annullamento, ovvero: 

Per gli hotel muniti dei marchi P’tit Dej-HOTEL, Qualys-HOTEL e INTER-HOTEL

Per qualsiasi soggiorno inferiore a 4 notti: 

L'annullamento non è soggetto a spese se viene effettuato entro le ore 12:00 (mezzogiorno) del giorno di arrivo. Per eventuali annullamenti dopo le ore 12:00 (mezzogiorno), saranno fatturate spese equivalenti all'importo della prima notte. 

Per qualsiasi soggiorno pari o superiore a 4 notti: 

L'annullamento non è soggetto a spese se viene effettuato entro 24 ore (un giorno) dal giorno di arrivo. Per eventuali annullamenti effettuati dopo tale termine, saranno fatturate spese equivalenti all'importo della prima notte. 

Per gli hotel muniti del marchio Relais du Silence

Per qualsiasi soggiorno inferiore a 4 notti: 

L'annullamento non è soggetto a spese se viene effettuato entro 48 ore (due giorni) dal giorno di arrivo. Per eventuali annullamenti effettuati dopo tale termine, saranno fatturate spese equivalenti all'importo della prima notte. 

Per qualsiasi soggiorno pari o superiore a 4 notti:

L'annullamento non è soggetto a spese se viene effettuato entro 72 ore (tre giorni) dal giorno di arrivo. Per eventuali annullamenti effettuati dopo tale termine, saranno fatturate spese equivalenti al 50% dell'importo del soggiorno. 

Per le prenotazioni garantite da caparra o acconto, indipendentemente del termine di annullamento, il rimborso totale o parziale della somma versata dal cliente è a discrezione dell'esercente. L'hotel avviserà preliminarmente il cliente delle condizioni applicate su questo punto.


FATTURAZIONE IN CASO DI ANNULLAMENTO TARDIVO O DI NO-SHOW

In caso di annullamento tardivo (al di fuori dei termini di annullamento senza spese) o di no-show, l'esercente avrà la possibilità di addebitare la carta di credito fornita come garanzia della prenotazione. Potrà essere rilasciata una fattura, su richiesta. Qualora l'hotel sia impossibilitato ad addebitare la carta di credito, SEH potrà farlo per conto dell'hotel. In caso di impossibilità per l'hotel e per SEH di addebitare la carta di credito, il cliente sarà contattato affinché possa fornire gli estremi di un'altra carta di credito o farci pervenire un pagamento tramite assegno. 

In caso di forza maggiore, l'hotel avrà la facoltà di non tener conto dei tempi richiesti per la modifica e l'annullamento senza spese. Può decidere di non applicare penali. In questo caso, ha il diritto di chiedere al cliente un giustificativo che spieghi questo caso di forza maggiore. SEH non interviene in queste decisioni che sono esclusivamente di competenza dell'esercente dell'hotel. 
 
Riconosco di aver preso conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima della trasmissione della prenotazione. Pertanto, la prenotazione comporta la totale adesione da parte mia alle Condizioni Generali di Vendita della Société Européenne d'Hôtellerie (SEH) e l'accettazione senza alcuna riserva dell'insieme delle loro disposizioni.

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